Khách hàng hài lòng nhất là người đến cửa hàng và ra về với món đồ họ cần - dù đó là một quả bơ, một chiếc áo khoác mới hay một món đồ nội thất mới. Thật không may, không phải lúc nào mọi chuyến đi mua sắm cũng diễn ra suôn sẻ. Khu vực rau quả có thể trống trơn; kích cỡ áo khoác phù hợp có thể đã hết hàng hoặc chiếc ghế sofa có thể mất hàng tháng mới đến nơi.
 |
| Photo: iStock.com/tsingha25 |
Mọi người đều muốn sản phẩm đến đúng hẹn, nhưng liệu người tiêu dùng có hiểu cách thức hoạt động thực sự của quy trình này? Vô số bước, từ trồng trọt đến thu hoạch, phân phối, dự trữ và hơn thế nữa, tạo thành mạch máu kết nối của thế giới hiện đại. Và có rất nhiều cách để mọi thứ có thể gặp trục trặc.
Chuỗi cung ứng ngày nay đang ở vị trí trung tâm. Trong những
thập kỷ trước, chúng thường bị ẩn đằng sau hậu trường. Người tiêu dùng không nhận
thức được tầm quan trọng của chúng đối với cuộc sống hàng ngày. Nhưng bức tranh
đó đang thay đổi.
Chuỗi cung ứng hiện đại không chỉ là vận chuyển sản phẩm mà
còn phải làm điều đó một cách hiệu quả và bền vững. Hãy nghĩ về nó giống như việc
thiết kế một nhà bếp, với nhu cầu về thiết bị, tủ, đồ đạc, mặt bàn và nhiều thứ
khác phải đến đúng nơi và đúng thời điểm.
Ví dụ, đỉnh điểm của đại dịch COVID-19 đã gây áp lực đáng kể
lên các nhãn hiệu quần áo như Carhartt, khi chứng kiến sự gia tăng nhu cầu
không chỉ từ khách hàng lao động cổ xanh thông thường mà còn từ những người
tiêu dùng mới khi mua sắm trực tuyến tăng vọt. Do trải nghiệm thương mại điện tử
gặp khó khăn, nhiều thương hiệu đã phải vật lộn để tận dụng cơ hội đó.
Họ cần những giải pháp mang lại sự linh hoạt của việc mua
hàng trực tuyến, nhận tại cửa hàng (BOPIS). Vì vậy, họ đã chuyển sang các công
cụ dựa trên đám mây có thể thu thập dữ liệu từ khắp doanh nghiệp, cải thiện quy
trình đặt hàng. Những nền tảng này trở nên thiết yếu để chuỗi cung ứng đáp ứng
trải nghiệm mua sắm mong muốn.
Để thành công trong môi trường bán lẻ nhịp độ nhanh này, các
công ty cũng cần khả năng lập kế hoạch nhu cầu cho phép họ dự đoán sản phẩm sẽ
bán chạy nhất ở đâu và như thế nào. Nhưng nhu cầu của mỗi ngành khác nhau rất
nhiều. Các nhà bán lẻ tạp hóa cần hàng hóa tươi sống được bổ sung hàng ngày,
trong khi các công ty thời trang hoạt động theo mùa vụ hơn. Một chuỗi cung ứng
được kết nối và linh hoạt là điểm chung. Nó cho phép các công ty khám phá xem
liệu họ có đang chọn đúng nguyên liệu hay không và họ có thể lấy chúng từ đâu -
bắt đầu từ giai đoạn thiết kế.
Các doanh nghiệp ngày nay đang suy nghĩ lại về cách hợp lý
hóa quy trình của họ và đảm bảo rằng sản phẩm đến tay khách hàng một cách hiệu
quả và bền vững. Sự phát triển này dựa trên một mục tiêu lớn hơn: khắc phục sự
tách biệt hiện tại giữa văn phòng trước và văn phòng sau, thay thế bằng trải
nghiệm tổng thể, đầu cuối cho phép khách hàng truy cập liền mạch dữ liệu từ bất
kỳ đâu trong chuỗi cung ứng.
Minh bạch dữ liệu theo thời gian thực là chìa khóa cho thế hệ
tiếp theo của quản lý chuỗi cung ứng, khi trọng tâm chuyển từ hiệu quả chi phí
sang khả năng phục hồi và tính bền vững.
Các doanh nghiệp thành công đã xây dựng chuỗi cung ứng của họ
để có thể nhanh chóng giải quyết nhu cầu của khách hàng. Khi COVID-19 đóng cửa
các hoạt động sản xuất ở Mỹ Latinh, nó đã cắt đứt các công ty khỏi nguồn cung cấp
mà họ nhận được từ châu Á. Để duy trì hoạt động trôi chảy, họ đã chuyển sang
các nhà cung cấp địa phương và nhận ra rằng họ có thể tìm nguồn cung ứng hầu hết
nguyên liệu của mình một cách hiệu quả không kém.
Đó là sức mạnh thực sự của một chuỗi cung ứng linh hoạt: sử
dụng dữ liệu hoạt động và giao dịch cùng nhau, theo cách cung cấp khả năng hiển
thị sâu sắc về cách thức hoạt động của nó. Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể
nắm bắt khái niệm này, nhưng họ thiếu thông tin chi tiết về nhu cầu và sở thích
của khách hàng. Bảy mươi phần trăm trong số họ cho rằng điều quan trọng là phải
có khả năng hiển thị cho phép mô hình “nguồn cung ứng ở mọi nơi, đáp ứng ở mọi
nơi”. Thật không may, chỉ có 15% nói rằng họ có thể làm như vậy.
Cho dù công ty của bạn đang cung cấp quả bơ đó hay sản phẩm
đột phá tiếp theo, thì việc đặt dữ liệu lên hàng đầu quan trọng hơn bao giờ hết
- để bạn có thể giữ khách hàng làm trung tâm.
